شحن

Politique de Livraison

Boutique : www.shooses.ma

Chez Shooses.ma, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente partout au Maroc. Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc, y compris :

  • Les grandes villes : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan
  • Les villes moyennes et petites
  • Les zones rurales (sous réserve d'accessibilité du transporteur)

Si vous avez un doute sur la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.

2. Mode de paiement : Paiement à la livraison (COD)

Toutes nos commandes sont disponibles en paiement à la livraison (Cash on Delivery).

  • Vous payez uniquement lorsque vous recevez votre commande
  • Paiement en espèces au livreur
  • Aucune avance ni carte bancaire requise
  • Vous pouvez vérifier votre produit avant de régler

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre zone géographique :

Zone Délai estimé
Casablanca, Rabat, Salé 24 à 48 heures
Marrakech, Tanger, Fès, Meknès, Agadir 48 à 72 heures
Autres grandes villes 2 à 4 jours ouvrables
Villes moyennes et zones rurales 3 à 6 jours ouvrables

Note : Les délais sont donnés à titre indicatif. Ils commencent à compter de la confirmation de votre commande par notre équipe (et non de la date de passation).

4. Frais de livraison

  • Frais de livraison standard : 30 DH partout au Maroc
  • Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 500 DH
  • Les frais exacts sont affichés lors de la finalisation de votre commande

5. Processus de commande et de livraison

Voici les étapes depuis votre commande jusqu'à la réception :

Étape 1 — Passation de la commande Vous commandez sur www.shooses.ma en remplissant vos informations (nom, téléphone, adresse complète).

Étape 2 — Confirmation Notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp dans les 2 à 4 heures (pendant les heures ouvrables) pour confirmer votre commande et vos coordonnées.

Étape 3 — Préparation Votre commande est préparée, emballée avec soin et remise au transporteur sous 24h.

Étape 4 — Expédition Vous recevez un SMS ou un message WhatsApp avec le numéro de suivi de votre colis.

Étape 5 — Livraison Le livreur vous contacte avant la livraison. Vous payez en espèces à la réception et vérifiez votre produit.

6. Confirmation de commande

Important : Pour garantir la livraison, veillez à :

  • Fournir un numéro de téléphone valide et joignable
  • Indiquer une adresse complète et précise (ville, quartier, rue, repère)
  • Répondre à notre appel de confirmation

Les commandes non confirmées sous 48h (client injoignable) peuvent être annulées automatiquement.

7. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en :

  • Contactant notre service client via WhatsApp
  • Utilisant le numéro de suivi envoyé par SMS
  • Nous envoyant votre numéro de commande par email

8. Réception de votre commande

Lors de la livraison :

  • Le livreur vous appellera avant son arrivée
  • Assurez-vous d'être disponible à l'adresse indiquée
  • Préparez le montant exact pour faciliter la transaction
  • Vérifiez votre produit devant le livreur (taille, couleur, état)

9. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

  • Le livreur effectuera 2 tentatives de livraison
  • Vous serez contacté(e) par téléphone pour reprogrammer
  • Après 2 tentatives infructueuses, la commande est retournée à notre entrepôt
  • Vous pourrez reprogrammer la livraison en nous contactant (frais supplémentaires possibles)

10. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout pour respecter les délais annoncés, certains facteurs peuvent causer des retards :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Jours fériés et périodes de forte affluence (Ramadan, Aïd, soldes)
  • Adresses difficiles d'accès ou incorrectes
  • Indisponibilité du client

En cas de retard important, notre équipe vous tient informé(e) et vous pouvez nous contacter à tout moment pour un suivi.

11. Produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez un produit endommagé :

  • Refusez la livraison si le dommage est visible à la réception
  • Si vous remarquez un défaut après ouverture, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui
  • Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement selon notre Politique de Retour

12. Commandes internationales

Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Pour toute demande de livraison hors Maroc, contactez notre service client pour étudier la faisabilité.