سياسة الاسترداد

Politique de Retour et Remboursement

Boutique : www.shooses.ma

Chez Shooses.ma, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple, adaptée au mode de paiement à la livraison (Cash on Delivery).

1. Vérification à la livraison

Nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande en présence du livreur avant de régler le montant. Vous pouvez :

  • Ouvrir le colis devant le livreur
  • Vérifier la taille, la couleur et l'état du produit
  • Refuser la livraison si le produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut visible

En cas de refus à la livraison, aucun paiement n'est requis et le produit est retourné directement à nos entrepôts.

2. Conditions de retour après livraison

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un échange ou un remboursement.

Pour être éligible au retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine, non porté et non utilisé
  • Conserver toutes ses étiquettes et emballages d'origine (boîte, sachets, papiers)
  • Ne présenter aucune trace d'usure, de saleté ou de dommage

Produits non éligibles au retour :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)
  • Articles portés, lavés ou endommagés par le client

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception :

Étape 2 : Indiquez-nous :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos du produit (si défaut ou erreur)

Étape 3 : Notre équipe vous confirmera l'acceptation du retour et vous communiquera l'adresse de renvoi ainsi que la procédure à suivre.

Étape 4 : Expédiez le produit dans son emballage d'origine via le transporteur de votre choix.

4. Échange de taille ou de couleur

Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou couleur ? C'est possible !

  • L'échange est gratuit si l'erreur vient de nous (mauvaise taille envoyée, produit défectueux)
  • Si l'échange est à votre initiative, les frais de retour sont à votre charge et un nouveau frais de livraison de 30 DH sera appliqué pour le renvoi
  • L'échange est soumis à la disponibilité du stock

5. Remboursement

Étant donné que nos commandes sont payées en espèces à la livraison (COD), le remboursement s'effectue de l'une des manières suivantes :

Option 1 : Avoir sur votre prochaine commande

  • Un bon d'achat du montant équivalent est généré et utilisable sous 6 mois.

Option 2 : Virement bancaire

  • Le montant est remboursé par virement sur votre compte bancaire marocain (CIH, Attijariwafa, BMCE, etc.)
  • Merci de nous fournir : RIB complet, nom du titulaire, nom de la banque
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné

Note importante : Les frais de livraison initiaux (si applicables) et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produits défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Envoyez-nous des photos claires du produit et de l'emballage
  • Nous prenons en charge 100% des frais (retour + renvoi du bon produit)
  • Vous avez le choix entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral

7. Commandes non livrées ou refusées

  • Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés, contactez-nous immédiatement pour suivi
  • En cas d'absence lors de la livraison, notre transporteur effectuera 2 tentatives avant retour de la commande à notre entrepôt
  • Les commandes refusées sans motif valable ou les clients injoignables à plusieurs reprises peuvent faire l'objet d'une limitation future des commandes en COD

8. Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc. Les délais varient selon la région :

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès) : 24 à 48h
  • Autres villes et régions : 2 à 5 jours ouvrables